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质量工具与全面质量管理

质量管理作为企业管理的必要核心,其理论框架、体系构成、工具方法都对企业的具体运营有重要意义。本课程以七大质量工具为核心和基础,帮助学员了解和掌握其概念及基础应用;进一步拓展至质量管理的四大支柱,系统性了解质量管理的框架内容和思想方法;最后提升至全面质量管理的视角,来建立进一步的质量概念。在掌握基础的质量工具和方法的基础上,拓展学员的质量管理能力。

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适合谁

* 需要了解和使用质量工具来解决问题和促进工作的职员、管理者

* 需要进一步了解质量管理理论方法的质量工作者、管理者

课程大纲

1. TQM全面质量管理介绍

* 全面质量管理的概念

* 质量管理体系简介

* 质量管理8大原则

* 质量工具介绍

* TQM的主要内容

2. TQM 7大质量工具

* 检查表

* 层别法

* 直方图

* 柏拉图

* 散布图

* 鱼骨图

* 控制图       3. 质量管理4大支柱

* 质量体系QS

* 质量控制QC

* 质量保证QA

* 质量改善QI

4. 全面质量管理的初步设计

* 质量工具的综合应用

* 运营管理里的质量

* 项目管理里的质量

* 全面质量管理的初步设计

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